Diferenças

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--- start:normas_e_procedimentos:canais_comunicacao [2024/08/26 17:27] – criada ana.schmitz
+++ start:normas_e_procedimentos:canais_comunicacao [2024/08/26 17:30] (atual) – ana.schmitz
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-====== Canais de Comunicação ======
+====== Canais de Comunicação e Responsáveis ======
+<WRAP center round tip 60%>
+Antes de ler o conteúdo abaixo, lembre-se:
+  * Priorizamos a qualidade do atendimento;
+  * Como você gostaria de ser atendido?;
+  * Responda o chamado identificando o interesse do cliente e não da empresa.
+</WRAP>
+===== 1. E-mail =====
+i. contato@r3izzy.com.br\\
+○ Responsável: Ana
+ii. financeiro@r3izzy.com.br\\
+○ Responsável: Carol
+iii. suporte@r3izzy.com.br\\
+○ Responsável: Gabriel
+Descrição: Esta pessoa será responsável por monitorar a caixa de entrada do e-mail de sua responsabilidade, responderá rapidamente às mensagens recebidas e/ou direcionar as solicitações para os departamentos ou pessoas apropriadas (abrir um chamado no Odoo).
+===== 2. Telefone/WhatsApp =====
+i. (48) 9 9190-4191\\
+○ Responsável: Ana
+Descrição: Este responsável atenderá as chamadas telefônicas, responderá rapidamente às dúvidas iniciais dos clientes via WhatsApp e/ou encaminhará as questões específicas para os membros adequados da equipe (abrir um chamado no Odoo).
+===== 3. Plataformas de Suporte =====
+i. Odoo\\
+○ Responsável: Gabriel
+Descrição: Esta pessoa será responsável por monitorar a entrada de chamados na plataforma de suporte e encaminhar as solicitações para o responsável.
+===== Responsabilidades Gerais =====
+. Monitoramento Contínuo (horário): Cada responsável deve monitorar constantemente o canal de comunicação designado durante o horário de trabalho (08h-18h).
+. Resposta Rápida: forneça uma resposta inicial rápida ao cliente para reconhecer a solicitação e garantir que está sendo tratada. Isso será necessário caso você receba alguma solicitação e não seja o responsável por resolvê-la.
+:!: Alinhe a expectativa do cliente (é urgente?)
+. Encaminhamento: avalie a solicitação e encaminhar para o membro da equipe apropriado para resolução.
+<WRAP center round important 60%>
+Caso o chamado seja urgente, comunique o responsável pela solução diretamente (via WhatsApp, chamada telefônica...). Caso não seja urgente, abra um chamado no Odoo.
+</WRAP>
+. Acompanhamento: certifique de que as solicitações encaminhadas estão sendo tratadas e resolva qualquer atraso ou problema adicional que possa surgir.
+:!: Estimule o cliente a usar nosso sistema de chamados: promova que ele envie a solicitação para suporte@r3izzy.com.br ou via aplicativo.
+:!: A sua resposta inicial rápida ao cliente não precisa ser a solução! Mas não esqueça da educação e empatia. Como você gostaria de ser atendido?
+<WRAP center round tip 60%>
+Exemplo:
+   * Sua solicitação foi encaminhada para o responsável e será tratada o mais breve possível. Caso seja urgente, entre em contato (48) 9 8407-1552 ou (48) 9 9989-8607.
+Qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos contatar.
+Equipe R3izzy
+</WRAP>