Diferenças

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--- start:normas_e_procedimentos:dicas_uteis [2024/10/18 01:12] – [6. Procedimento para Publicações Urgentes] root
+++ start:normas_e_procedimentos:dicas_uteis [2024/10/29 11:41] (atual) – [10. Auditoria] maria.pierre
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   * Descrever o processo para gestão das Dicas Úteis (DUs), que podem ser visualizadas pelos clientes nas interfaces dos Apps.
-===== 2. Responsabilidades =====
+===== 2. Público-alvo =====
+  * Clientes do aplicativo R3izzy Pro, em todas as plataformas (iOS, Android, Web).
+===== 3. Responsabilidades =====
   * Diretor(a) Técnico(a) e ou Diretor Geral: Aprovar o planejamento de dicas úteis, bem como os respectivos textos a serem publicados;
   * Responsável pelo site do cliente: publicar, eventualmente, o conteúdo para referência dos aplicativos e futura;
   * Responsável pela Dica Útil: sugerir o plano de publicações, levar a discussão, consolidar e aprovar com Diretor Geral e/ou DT.
-===== 3. Glossário =====
+===== 4. Glossário =====
-  * Não há.
+  * **Dica Útil (DU)**: Dicas Úteis são mensagens aos clientes da solução R3izzy Pro, publicadas em um espaço especialmente destinado a este fim, na HomePage do aplicativo. \\
+Estas mensagens são periodicidade não definida e se caracterizam por agregar um valor relevante ao dia-a-dia ou à operação do cliente. Este procedimento fornece maiores detalhes sobre os conteúdos que devem e não devem ser publicados.
+  * **Plano de Publicação (PP)**: mensalmente, o responsável pela DU aprova, divulga e implementa um Plano de Publicação. O conteúdo do Plano é implementado na ferramenta R3izzy Pro Admin.
-===== 4. Materiais, recursos e referências =====
+===== 5. Materiais, recursos e referências =====
   * Acesso ao sistema R3izzyPro Admin, para criar e gerir as DUs;
-  * [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!izzys/doku.php?id=start:luiz_renuncio:caderno:fomulario_dica_util|Formulário para o Plano de Publicação Mensal]]
+  * {{:start:normas_e_procedimentos:modelo_de_plano_de_publicacao_dica_util.docx|Modelo de Plano de Publicação DU}}
-===== 5. Procedimento de Planejamento e Publicação =====
+===== 6. Procedimento de Planejamento e Publicação =====
 . Criar a sugestão de plano de publicação mensal (pode usar brainstorming com a equipe)\\
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 . Acompanhar a reação do público ao conteúdo publicado (v. analytics e página da Dica Útil, no Pro Admin)\\
-====5.1 Criar a sugestão de plano de publicação mensal====
+====6.1 Criar a sugestão de plano de publicação mensal====
-  * Responsável: Designado responsável pela Dica Útil
+  * Responsável: Responsável pela Dica Útil
   * Input: Brainstorming, E-mails com os temas, v. Itens passíveis de publicação no item 6. Normas de Publicação
   * Output: Plano de Publicação DU, contendo
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     * Público-alvo
-====5.2 Apresentar o plano ao grupo e obter aprovação dos temas====
+====6.2 Apresentar o plano ao grupo e obter aprovação dos temas====
   * Responsável: Responsável pela DU
+  * Formato: Apresentar em uma reunião de ToDo ou enviar via E-mail, solicitando feedback em 24h
   * Input: Plano elaborado em 5.1
   * Output: Definição dos temas a serem publicados e anotações de correções e melhoria
-====5.3 Desenvolver o conteúdo a ser publicado====
+====6.3 Desenvolver o conteúdo a ser publicado====
   * Responsável: Responsável pela DU
   * Input: output de 5.2, textos de chat gpt, referências bibliográficas etc
-  * Output: Documento contendo o Plano de Publicação, acrescido dos textos finais para cada um dos temas (v. [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!izzys/doku.php?id=start:luiz_renuncio:caderno:fomulario_dica_util|Formulário para o Plano de Publicação Mensal]])
+  * Output: Documento contendo o Plano de Publicação, acrescido dos textos finais para cada um dos temas
-====5.4 Aprovar o conteúdo====
+====6.4 Aprovar o conteúdo====
   * Responsável: Diretor Geral ou Diretor Técnico
   * Input: o Plano de Publicação criado em 5.3 deve ser enviado aos aprovadores por e-mail
   * Output: Plano de Publicação aprovado. O prazo para aprovação do Plano é de 2 dias úteis
+    * O Plano de Publicação aprovado deve ser publicado na seção [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/doku.php?id=start:biblioteca:dicas_uteis:start|Plano de Publicação Dicas Úteis, na Biblioteca da DokuIzzy]]
   * Regras: O conteúdo deve ser aprovado até o último dia do mês corrente, para que seja publicado no mês subsequente.
-====5.5 Publicar o conteúdo nos aplicativos====
+====6.5 Publicar o conteúdo nos aplicativos====
   * Responsável: Responsável pela DU
-  * Input: Plano de Publicação aprovado em 5.4
+  * Input: Plano de Publicação aprovado em 6.4
   * Output: conteúdo publicado conforme Plano de Publicação
   * Atividades e regras:
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     * Eventualmente, revisar se há regras antigas a serem apagadas
-====5.6 Acompanhar a reação do público ao conteúdo publicado====
+====6.6 Acompanhar a reação do público ao conteúdo publicado====
   * Responsável: Responsável pela DU
   * Input: -
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 </WRAP>
-===== 6. Procedimento para Publicações Urgentes =====
+===== 7. Acordos de Nível de Serviço =====
-Publicações urgentes acontecem quando temos a necessidade de publicar notícias e última hora, importantes para nossos clientes e que não foram previstas no planejamento mensal. Exemplos disso são: novas fraudes, notícias de utilidade pública (eventos climáticos etc).
+. Apresentação da Proposta à equipe: até o dia 20 do mês corrente.\\
+. Submissão à aprovação: até o dia 25 do mês corrente.\\
+. Aprovação: 2 dias úteis.\\
+. Publicação: até o último dia do mês corrente.
+===== 8. Procedimento para Publicações Urgentes =====
+Publicações urgentes acontecem quando temos a necessidade de publicar notícias de última hora, importantes para nossos clientes e que não foram previstas no planejamento mensal. Exemplos disso são: novas fraudes, notícias de utilidade pública (eventos climáticos etc).
 Para estes casos, o procedimento é mais simples:\\
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-===== 7. Normas de Publicação =====
+===== 9. Normas de Publicação =====
 ====Itens passíveis de publicação e que devem ser observados no planejamento mensal====
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     * Fraudes (CNPJ, PF etc)
     * Alterações na legislação
-    * Previsão do tempo (???)
+    * Previsão do tempo (caráter extraordinário)
   * Comercial e Mkt
     * Programa de indicação
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   * Discussões polêmicas ou discriminatórias
-===== 8. Auditoria =====
+===== 10. Auditoria =====
-  * Checklist:
+  * Checklist: {{ :start:normas_e_procedimentos:formulario_de_auditoria_dica_util.xlsx |}}
-    * Verificar se o Plano de Publicação seguiu o processo acima e foi criado respeitando os prazos de aprovação e conclusão
+===== 11. Treinamento e Verificação de Aprendizado =====
+  * Apresentação e Prova: {{ :start:normas_e_procedimentos:dica_util_-_treinamento.pptx |Treinamento Dica Útil}}