start:normas_e_procedimentos:odoo
Diferenças
Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.
| Próxima revisão | Revisão anterior | ||
| start:normas_e_procedimentos:odoo [2024/08/22 19:08] – criada ana.mathias | start:normas_e_procedimentos:odoo [2025/02/03 13:08] (atual) – [Prazos de Resolução (SLA)] maria.pierre | ||
|---|---|---|---|
| Linha 13: | Linha 13: | ||
| * Alterar as datas em casos raros, sempre pensar na necessidade do clientes;\\ | * Alterar as datas em casos raros, sempre pensar na necessidade do clientes;\\ | ||
| * Somente o responsável por executar o chamado é que pode tirá-lo do estado Novo (triagem). | * Somente o responsável por executar o chamado é que pode tirá-lo do estado Novo (triagem). | ||
| + | * É necessário concluir o **status** do chamado; apenas mudar o estágio para “resolvido” não finaliza o chamado. | ||
| + | * Solicitações de clientes devem ser tratadas como chamados: | ||
| + | * Uma vez resolvidas, devem ser fechadas. | ||
| + | * Se houver pendências, | ||
| + | * Inclua uma nota interna no chamado indicando que os afazeres foram criados. | ||
| + | |||
| ==== Prazos de Resolução (SLA) ==== | ==== Prazos de Resolução (SLA) ==== | ||
| ^ Chamados | ^ Chamados | ||
| | Erro emissão NF | No mesmo dia | | | Erro emissão NF | No mesmo dia | | ||
| - | | DANFOM | + | | DANFOM |
| | Usuário não consegue usar app (bug) | No mesmo dia | | | Usuário não consegue usar app (bug) | No mesmo dia | | ||
| | CNDs | 1 dia útil | | | CNDs | 1 dia útil | | ||
| - | | Recálculo de guia | [[http://191.252.205.96/ | + | | Recálculo de guia | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/ |
| | Cancelamento de NF | 2 dias úteis | | Cancelamento de NF | 2 dias úteis | ||
| - | | Alvarás | + | | Alvarás |
| - | | Abertura de empresa | + | | Abertura de empresa |
| - | | Baixa de empresa | + | | Baixa de empresa |
| - | ==== Prioridade ==== | ||
| - | {{: | ||
| - | {{: | ||
| ==== Plantão de Final de Semana ==== | ==== Plantão de Final de Semana ==== | ||
| Linha 41: | Linha 45: | ||
| **Projetos** | **Projetos** | ||
| - | * Sempre verificar se a sua tarefa já se enquadra em um projeto existente, antes de criar outros | + | |
| - | * Tenha sempre em mente de que um Projeto tem início e fim. Portanto, evite projetos com duração indefinida | + | |
| + | * Tenha sempre em mente de que um Projeto tem início e fim. Portanto, evite projetos com duração indefinida. | ||
| + | * Sempre converse com o responsável pelo projeto antes de cancelá-la ou realizar qualquer alteração. | ||
| + | * Utilize seis grupos de marcadores para facilitar a análise e o acompanhamento das atividades: | ||
| + | - Software | ||
| + | - Modelo | ||
| + | - Rotinas contábeis | ||
| + | - Cliente (produtos e serviços) | ||
| + | - R3izzy (melhorias na empresa) | ||
| + | - Marketing | ||
| **Tarefas** | **Tarefas** | ||
| - | * Tarefas devem iniciar com um //verbo//, pois denotam uma ação a ser realizada | + | * Tarefas devem iniciar com um //verbo//, pois denotam uma ação a ser realizada. |
| - | * Deve sempre ter uma //data de fim// | + | * Cada tarefa deve sempre ter uma //data de conclusão//. |
| - | * Tarefas privadas são aquelas que não são associadas a um projeto específico | + | * Tarefas privadas são aquelas que não são associadas a um projeto específico. |
| + | * É necessário concluir o **status** da tarefa; apenas mudar o estágio para " | ||
| + | * Sempre converse com o responsável pela atividade antes de cancelá-la ou realizar qualquer alteração. | ||
start/normas_e_procedimentos/odoo.1724353727.txt.gz · Última modificação: 2024/08/22 19:08 por ana.mathias