Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- start:normas_e_procedimentos:odoo [2024/10/29 11:59] – [Regras] maria.pierre
+++ start:normas_e_procedimentos:odoo [2025/02/03 13:08] (atual) – [Prazos de Resolução (SLA)] maria.pierre
@@ Linha 13: / Linha 13: @@
   * Alterar as datas em casos raros, sempre pensar na necessidade do clientes;\\
   * Somente o responsável por executar o chamado é que pode tirá-lo do estado Novo (triagem).
-  * Solicitações de clientes são chamados:
+  * É necessário concluir o **status** do chamado; apenas mudar o estágio para “resolvido” não finaliza o chamado.
-    * Uma vez resolvidos devem ser fechados.
+  * Solicitações de clientes devem ser tratadas como chamados:
-    * Se houver pendências, por exemplo, criar lembretes para o futuro:
+    * Uma vez resolvidas, devem ser fechadas.
-      - Devem ser criados na forma de afazeres(ctrl +k).
+    * Se houver pendências, crie lembretes para o futuro usando "afazeres" (atalho: Ctrl + K).
-      - Deve ser colocado uma nota interna no chamado dizendo que os afazeres foram criados.
+    * Inclua uma nota interna no chamado indicando que os afazeres foram criados.
@@ Linha 23: / Linha 23: @@
 ^ Chamados                             ^ Resoluções                                                                                    ^
 | Erro emissão NF                      | No mesmo dia                                                                                  |
-| DANFOM                               | [[http://191.252.205.96/doku.php?id=start:comercial:valores_r3:start| Condições comerciais]]  |
+| DANFOM                               | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
 | Usuário não consegue usar app (bug)  | No mesmo dia                                                                                  |
 | CNDs                                 | 1 dia útil                                                                                    |
-| Recálculo de guia                    | [[http://191.252.205.96/doku.php?id=start:comercial:valores_r3:start| Condições comerciais]]  |
+| Recálculo de guia                    | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
 | Cancelamento de NF                   | 2 dias úteis                                                                                  |
-| Alvarás                              | [[http://191.252.205.96/doku.php?id=start:comercial:valores_r3:start| Condições comerciais]]  |
+| Alvarás                              | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
-| Abertura de empresa                  | [[http://191.252.205.96/doku.php?id=start:comercial:valores_r3:start| Condições comerciais]]  |
+| Abertura de empresa                  | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
-| Baixa de empresa                     | [[http://191.252.205.96/doku.php?id=start:comercial:valores_r3:start| Condições comerciais]]  |
+| Baixa de empresa                     | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicost| Condições comerciais]]  |