Diferenças

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-====== Procedimento Padrão de Desligamento de Usuários do Aplicativo======
+====== Procedimento Padrão de Rescisão de clientes da R3izzy ======
-**Versão 2**
-===== Objetivo =====
-Este procedimento define as etapas para garantir a rescisão completa e organizada de um usuário do aplicativo, abordando notificações, finanças, contabilidade e aspectos técnicos.
-===== Procedimento =====
+O Procedimento está no Aplicativo Conhecimentos no Odoo para acessar [[https://ajuda.r3izzy.com.br/web?db=r3izzy-1&token=NecMdLZqMRyvZ3782ndg#id=90&cids=1&menu_id=524&action=747&model=knowledge.article&view_type=form|clique aqui.]]
-==== Desligamento do Usuário do Aplicativo Pro ou Pro + Contabilidade ====
-Sempre que um cliente solicitar o cancelamento, o responsável (comercial ou atendimento) deve enviar o e-mail abaixo para os setores contabilidade, financeiro, TI e comercial:
-<WRAP center round box 60%>
-Assunto: Cancelamento de Cliente - [Nome do Cliente]
-Olá,
+Se tiver algum problema, entre em contato com a Duda \\
-O cliente [Nome do Cliente] solicitou o cancelamento de sua assinatura.\\
-Tipo de Plano: [Lite / Pro / Pro + Contabilidade] \\
-Último mês de permanência informado pelo cliente: [Ex: Julho/2025]\\
-Pedimos à contabilidade que informe até qual competência será responsabilidade da R3izzy. (Caso tenha contabilidade)\\
-Solicitamos que as demais áreas sigam com os procedimentos de desligamento.\\
-Atenciosamente,
-<Seu nome>
-Equipe R3izzy
-</WRAP>
-. Comercial
-    * Informar o cliente sobre o cancelamento da assinatura, usar [[https://docs.google.com/document/d/1Ju6h4UUxW01wzs5AgRwbOou8ZaUUjoI87Z8EV5yF4P4/edit?tab=t.0|este modelo]].
-  * Caso exista contrato, seguir com a rescisão formal conforme os termos estabelecidos.
-. Financeiro
-  * Cancelar a cobrança recorrente no Stripe ou Pix.
-  * Atualizar os sistemas financeiros internos para remover o cliente.
-. Contabilidade
-  * Verificar e, se necessário, excluir o certificado digital associado ao cliente.
-  * Remover o cadastro do cliente na plataforma FocusNFe (caso aplicável).
-  * Remover o cadastro do cliente na plataforma Questor (caso aplicável).
-  * Alterar o status do cliente no aplicativo Pro Admin para "Inativo".
-. Desenvolvimento
-  * Backup de Dados:
-    * O cliente pode realizar o backup diretamente, caso tenha acesso e esteja apto a fazê-lo.
-      * Perfil -> Configurações -> Administração -> Backup -> Guardar no Drive (Pasta Clientes -> Pasta 'Nome do cliente')
-    * Adicionalmente, o desenvolvedor(a) realizará um backup seguindo [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/doku.php?id=start:produtos:r3izzypro:admin:start#como_fazer_backup_dos_dados_de_um_usuario|este procedimento]], a fim de garantir que os dados estão devidamente armazenados.
-**Atenção: lembre-se de apagar os arquivos de backup deste usuário baixados em sua máquina. São dados sensíveis e não devem ser armazenados localmente.
-**
-  * Banco de Dados: Desabilitar o acesso do usuário no Firestore.
-    * Autenticação -> Acha o e-mail do usuário -> clique nos 3 pontos e desativar conta.
-    * [[https://console.firebase.google.com/u/0/project/myfono-3c4c5/authentication/users|Pro]]
-  * Plataformas Externas:
-      * Desabilitar o cliente na Apple App Store ou Google Play Store.
-        * Google Play Store:
-          * Entrar no site [[https://play.google.com/console/u/0/developers/8378465182734451086/app-list?onboardingflow=signup|Google play]] -> Entrar no projeto -> Clicar em test and release -> testing -> Closed testing -> Manager track -> testers -> Verifica todos os grupo e remove o e-mail do usuário -> salvar
-        * [[https://appstoreconnect.apple.com/login|Apple App Store:]]
-          * Entrar no projeto → Clicar em Testflight → Testers → Todos → Selecionar o testador → Apagar
-==== Desligamento do Usuário do Aplicativo Lite ====
-Sempre que um cliente solicitar o cancelamento, o responsável (comercial ou atendimento) deve enviar o e-mail abaixo para os setores contabilidade, financeiro, TI e comercial:
-<WRAP center round box 60%>
-Assunto: Cancelamento de Cliente - [Nome do Cliente]
-Olá,
-O cliente [Nome do Cliente] solicitou o cancelamento de sua assinatura.\\
-Tipo de Plano: [Lite / Pro / Pro + Contabilidade] \\
-Último mês de permanência informado pelo cliente: [Ex: Julho/2025]\\
-Pedimos à contabilidade que informe até qual competência será responsabilidade da R3izzy. (Caso tenha contabilidade)\\
-Solicitamos que as demais áreas sigam com o procedimento de desligamento.\\
-Atenciosamente,
-<Seu nome>
-Equipe R3izzy
-</WRAP>
-. Comercial
-  * Informar o cliente sobre o cancelamento da assinatura, usar [[https://docs.google.com/document/d/1Ju6h4UUxW01wzs5AgRwbOou8ZaUUjoI87Z8EV5yF4P4/edit?tab=t.0|este modelo]].
-  * Caso exista contrato, seguir com a rescisão formal conforme os termos estabelecidos.
-. Financeiro
-  * Cancelar a cobrança recorrente no Stripe ou Pix.
-  * Atualizar os sistemas financeiros internos para remover o cliente.
-. Contabilidade
-  * Verificar e, se necessário, excluir o certificado digital associado ao cliente.
-  * Remover o cadastro do cliente na plataforma FocusNFe (caso aplicável).
-  * Remover o cadastro do cliente na plataforma Questor (caso aplicável).
-  * Alterar o status do cliente no aplicativo Pro Admin para "Inativo".
-. Desenvolvimento
-    * Banco de Dados: Desabilitar o acesso do usuário no Firestore.
-    * Autenticação -> Acha o e-mail do usuário -> clique nos 3 pontos e desativar conta.
-    * [[https://console.firebase.google.com/u/0/project/r3izzylite/authentication/users|Lite]]
-  * Plataformas Externas:
-      * Desabilitar o cliente na Apple App Store ou Google Play Store.
-        * Google Play Store:
-          * Entrar no site [[https://play.google.com/console/u/0/developers/8378465182734451086/app-list?onboardingflow=signup|Google play]] -> Entrar no projeto -> Clicar em test and release -> testing -> Closed testing -> Manager track -> testers -> Verifica todos os grupo e remove o e-mail do usuário -> salvar
-        * [[https://appstoreconnect.apple.com/login|Apple App Store:]]
-          * Entrar no projeto → Clicar em Testflight → Testers → Todos → Selecionar o testador → Apagar