Procedimento Padrão de Desligamento de Usuários do Aplicativo

Versão 2

Objetivo

Este procedimento define as etapas para garantir a rescisão completa e organizada de um usuário do aplicativo, abordando notificações, finanças, contabilidade e aspectos técnicos.

Procedimento

Desligamento do Usuário do Aplicativo Pro

1. Notificação ao Cliente

Informar o cliente sobre o cancelamento da assinatura, usar este modelo.

Caso exista contrato, seguir com a rescisão formal conforme os termos estabelecidos.

2. Financeiro

Cancelar a cobrança recorrente no Stripe.

Atualizar os sistemas financeiros internos para remover o cliente.

3. Contabilidade

Verificar e, se necessário, excluir o certificado digital associado ao cliente.

Remover o cadastro do cliente na plataforma FocusNFe (caso aplicável).

Alterar o status do cliente no aplicativo Pro Admin para “Inativo”.

4. Desenvolvimento

Backup de Dados:

O cliente pode realizar o backup diretamente, caso tenha acesso e esteja apto a fazê-lo.

Perfil → Configurações → Administração → Backup → Guardar no Drive (Pasta Clientes → Pasta 'Nome do cliente')

Adicionalmente, o desenvolvedor(a) realizará um backup seguindo este procedimento, a fim de garantir que os dados estão devidamente armazenados.

Atenção: lembre-se de apagar os arquivos de backup deste usuário baixados em sua máquina. São dados sensíveis e não devem ser armazenados localmente.

Banco de Dados: Desabilitar o acesso do usuário no Firestore.

Autenticação → Acha o e-mail do usuário → clique nos 3 pontos e desativar conta.

Pro

Lite

Plataformas Externas:

Desabilitar o cliente na Apple App Store ou Google Play Store.

Google Play Store:

Entrar no site Google play → Entrar no projeto → Clicar em test and release → testing → Closed testing → Manager track → testers → Verifica todos os grupo e remove o e-mail do usuário → salvar

Apple App Store:

Entrar no projeto → Clicar em Testflight → Testers → Todos → Selecionar o testador → Apagar

Desligamento do Usuário do Aplicativo Lite

A ser descrito