Procedimento Padrão de Desligamento de Usuários do Aplicativo

Versão 2

Objetivo

Este procedimento define as etapas para garantir a rescisão completa e organizada de um usuário do aplicativo, abordando notificações, finanças, contabilidade e aspectos técnicos.

Procedimento

Desligamento do Usuário do Aplicativo Pro ou Pro + Contabilidade

Sempre que um cliente solicitar o cancelamento, o responsável (comercial ou atendimento) deve enviar o e-mail abaixo para os setores contabilidade, financeiro, TI e comercial:

Assunto: Cancelamento de Cliente - [Nome do Cliente] Olá, O cliente [Nome do Cliente] solicitou o cancelamento de sua assinatura. Tipo de Plano: [Lite / Pro / Pro + Contabilidade] Último mês de permanência informado pelo cliente: [Ex: Julho/2025] Pedimos à contabilidade que informe até qual competência será responsabilidade da R3izzy. (Caso tenha contabilidade) Solicitamos que as demais áreas sigam com os procedimentos de desligamento. Atenciosamente, <Seu nome> Equipe R3izzy

Além disso, o responsável deve criar o projeto de desligamento do cliente no Odoo. Para isso, basta duplicar o projeto modelo de rescisão.

1. Comercial

Informar o cliente sobre o cancelamento da assinatura, usar este modelo.

Caso exista contrato, seguir com a rescisão formal conforme os termos estabelecidos.

2. Financeiro

Cancelar a cobrança recorrente no Stripe ou Pix.

Atualizar os sistemas financeiros internos para remover o cliente.

3. Contabilidade

Alterar o status do cliente no aplicativo Pro Admin para “Inativo”.

Verificar e excluir o certificado digital associado ao cliente. (caso aplicável).

Remover o cadastro do cliente na plataforma FocusNFe (caso aplicável).

Remover o cadastro do cliente na plataforma Questor (caso aplicável).

4. Desenvolvimento

Backup de Dados:

O cliente pode realizar o backup diretamente, caso tenha acesso e esteja apto a fazê-lo.

Perfil → Configurações → Administração → Backup → Guardar no Drive (Pasta Clientes → Pasta 'Nome do cliente')

Adicionalmente, o desenvolvedor(a) realizará um backup seguindo este procedimento, a fim de garantir que os dados estão devidamente armazenados.

Atenção: lembre-se de apagar os arquivos de backup deste usuário baixados em sua máquina. São dados sensíveis e não devem ser armazenados localmente.

Banco de Dados: Desabilitar o acesso do usuário no Firestore.

Autenticação → Acha o e-mail do usuário → clique nos 3 pontos e desativar conta.

Pro

Plataformas Externas:

Desabilitar o cliente na Apple App Store ou Google Play Store.

Google Play Store:

Entrar no site Google play → Entrar no projeto → Clicar em test and release → testing → Closed testing → Manager track → testers → Verifica todos os grupo e remove o e-mail do usuário → salvar

Apple App Store:

Entrar no projeto → Clicar em Testflight → Testers → Todos → Selecionar o testador → Apagar

Desligamento do Usuário do Aplicativo Lite

Sempre que um cliente solicitar o cancelamento, o responsável (comercial ou atendimento) deve enviar o e-mail abaixo para os setores contabilidade, financeiro, TI e comercial:

Assunto: Cancelamento de Cliente - [Nome do Cliente] Olá, O cliente [Nome do Cliente] solicitou o cancelamento de sua assinatura. Tipo de Plano: [Lite] Último mês de permanência informado pelo cliente: [Ex: Julho/2025] Pedimos à contabilidade que informe até qual competência será responsabilidade da R3izzy. Solicitamos que as demais áreas sigam com os procedimentos de desligamento. Atenciosamente, <Seu nome> Equipe R3izzy

Além disso, o responsável deve criar o projeto de desligamento do cliente no Odoo. Para isso, basta duplicar o projeto modelo de rescisão.

1. Comercial

Informar o cliente sobre o cancelamento da assinatura, usar este modelo.

Caso exista contrato, seguir com a rescisão formal conforme os termos estabelecidos.

2. Financeiro

Cancelar a cobrança recorrente no Stripe ou Pix.

Atualizar os sistemas financeiros internos para remover o cliente.

3. Contabilidade

Verificar e, se necessário, excluir o certificado digital associado ao cliente.

Remover o cadastro do cliente na plataforma FocusNFe (caso aplicável).

Remover o cadastro do cliente na plataforma Questor (caso aplicável).

Alterar o status do cliente no aplicativo Pro Admin para “Inativo”.

4. Desenvolvimento

Banco de Dados: Desabilitar o acesso do usuário no Firestore.

Autenticação → Acha o e-mail do usuário → clique nos 3 pontos e desativar conta.

Lite

Plataformas Externas:

Desabilitar o cliente na Apple App Store ou Google Play Store.

Google Play Store:

Entrar no site Google play → Entrar no projeto → Clicar em test and release → testing → Closed testing → Manager track → testers → Verifica todos os grupo e remove o e-mail do usuário → salvar

Apple App Store:

Entrar no projeto → Clicar em Testflight → Testers → Todos → Selecionar o testador → Apagar