====== Regras Básicas Para Redação de E-mails ======
Ao redigir um e-mail na R3izzy você deve seguir algumas regras básicas, conforme dispostas abaixo.
Estas regras foram desenvolvidas e acordadas pelos membros da equipe R3izzy e servem para facilitar e tornar mais eficiente a realização de tarefas, aumentar a qualidade dos materiais que disponibilizamos aos nossos clientes e fortalecer a cultura da empresa.
===== Seleção do Remetente =====
Atenção ao responder a emails de clientes. É importante que eles vejam somente os emails de financeiro@ e suporte@. Para isso basta selecionar qual deles deseja enviar como remetente, como na imagem abaixo.
{{ :start:normas_e_procedimentos:image002.png?direct |}}
===== Conteúdo =====
**Use um campo de "Assunto" que seja representativo do que você está enviando**\\
**Procure ser simples e objetivo**
* Organize suas ideias e a estrutura antes de escrever o e-mail;
* Sempre levando em consideração quem irá ler o e-mail, afinal de contas, o conteúdo é para ele;
* Garanta que as informações mais relevantes **para o leitor** estão lá;
* Não esqueça que a responsabilidade de se fazer entender é totalmente do redator.
**Seja simpático**
* É imprescindível que os leitores tenham a impressão de que aquilo se trata de uma interação amistosa e não exagerada;
* Evite a caixa alta e o excesso de exclamações.
Exemplo:
* Olá, Fulano. Tudo bem contigo?
* Abraço e votos de um ótimo final de semana.
**Não arrisque com brincadeiras e excesso de informalidades**
* Mesmo sendo próximo da pessoa que está recebendo o e-mail, neste momento, você está vestindo o seu papel profissional e é sempre bom ter cuidado com brincadeiras e informalidades.
**Nunca deixe de revisar o texto antes de enviá-lo**
* Se for uma comunicação delicada, peça também ao seu colega para ler o conteúdo.
**Não abuse das formas de realce do texto**
* Lembre-se de que, se tudo é "prioritário, nada é prioridade". Ou seja, muito realce torna o próprio realce inútil;
* O abuso desses elementos pode comprometer o texto, fazendo com que o leitor, ao contrário de achar a leitura ainda mais prazerosa, se perca no meio de tanto negrito, sublinhado, itálico, links ou bullet points;
* Recomendamos estes tipos de realce: Emojis, negrito, pontos de exclamação e //bullet points//. Evite usar cores;
**Muita atenção aos erros de escrita**
* Tome cuidado especial com:
* Colocação de pontos e vírgulas;
* Conjugação verbal;
* Não esqueça, que a pontuação ou conjugação incorreta podem alterar o sentido da frase ou torná-la imprecisa;
* A maioria dos editores de texto já possui regras correção ortográfica e formatação que podem te ajudar;
* Sempre que você não tiver certeza de um termo, pontuação ou qualquer outro aspecto do seu texto, tire a dúvida! Vá até o Google, o dicionário ou a gramática e se certifique de que você está — ou não — certo.
Seguem algumas regras práticas de português e gramática, obtidos de um e-book da RockContent. Você pode encontrar o
{{ :start:luiz_renuncio:caderno:guia_pratico_de_portugues_e_gramatica_para_web_-_atualizado.pdf |texto integral aqui}}.
* Uso de vírgulas: separam orações e vocativo, mas nunca o sujeito do verbo ou o verbo do objeto;
* Crase: usa-se antes de palavra feminina, nunca antes de verbo no infinitivo ou palavra masculina;
* Travessão no meio da frase: substitui as vírgulas para enfatizar uma oração;
* Ponto final: finaliza uma sentença;
* Espaçamento duplo: é mais comum do que as pessoas imaginam e pode prejudicar a clareza do texto;
* Palavras com hífen: com as mudanças ainda recentes na grafia de algumas palavras, a principal dica é consultar manuais como aa [[http://www2.ftd.com.br/cms/siteFTD/pdf/Cartilha_Tem_Hifen.pdf|cartilha da FTD]] ou o próprio Google;
* Grafia dos Porquês:
* Porquê: quando é substantivo, funcionacomo sinônimo de motivo e deve vir junto e com acento: “Gostaria de saber o verdadeiro porquê desta decisão”;
* Por que: separado e sem acento significa preposição: “por qual razão”, “Por que você não a levou para a festa?”;
* Porque: junto e sem acento é uma conjunção causal ou explicativa, a depender da oração: “Porque ele não estava em casa, procurei pelo vizinho”;
* Por quê: separado e com circunflexo quando antecipa um ponto final, de exclamação ou de interrogação. “Não me levou à festa, por quê?”.
* Redundâncias: Em meio a tantos textos argumentativos é comum deixar escapar uma ou outra expressão redundante que, aparentemente, tende a deixar as frases mais “bonitas” e com aquela falsa cara de conteúdo. Saia dessa!
* Exemplos: “grande maioria”, “encarar de frente”, “manter o mesmo”, “repetir de novo”.
* Falta de concordância com o núcleo do sujeito: A falta de concordância dá ao leitor aquela sensação de que há algo estranho com a frase, mas que não dá para saber bem o que é. O erro de concordância entre verbo e o núcleo do sujeito é clássico e acontece muito em função de textos feitos na base da correria;
* Exemplo de construção errada: “**O setor** industrial dos países emergentes **continuam** experimentando um crescimento”;
* Tamanhos de frases e de parágrafos: Outro problema comum é a construção de frases ou parágrafos longos ou curtos demais, que fazem com que o texto perca ritmo.
* Falta de objetividade: Mais encontrada em introduções e conclusões, os chamados “rodeios” ou “encheção de linguiça” tornam o texto cansativo e, assim como os clichês, comprometem a credibilidade do seu conteúdo;
**Por fim**
Não se espante se tiver que reescrever e enxugar sentenças. Isso é muito comum e ajuda você a colocar as ideias do texto em ordem de uma maneira mais inteligível e simples.
===== Formato =====
* Mantenha a mesma distância entre os parágrafos;
* Use apenas um tipo de letra e evite muitos tipos de tamanho de letra;
* O próprio formato padrão da DokuIzzy pode te ajudar a formatar o texto.
|{{:start:luiz_renuncio:caderno:pasted:20240713-212002.png?500}}|
===== Assinatura =====
* Nunca deixe de mencionar o seu nome, para que o cliente saiba com quem está falando;
* Siga o modelo abaixo:
Atenciosamente | Abraço\\
Seu Nome\\
Equipe R3izzy