====== Normas e Procedimentos para o Sistema de Chamados e Gestão de Projetos/Tarefas ======

===== Normas e procedimentos Sistema de Chamados =====

==== Regras Gerais ====
  * Quando for um chamado de cliente e não for resolvido no mesmo momento, criar um chamado na Central de Ajuda, a fim de acompanhar a demanda
  * Quando for chamado de cliente e tiver necessidade de acionar outra pessoa da R3, criar um chamado no Odoo. Se for urgente, avisar pessoalmente
  * Atividades que são de "mim para eu mesmo" deverão ser tarefas ou outros, mas não chamados;\\
  * Bugs de cliente devem entrar no Odoo, bugs internos devem ir para o Trello;\\
  * Mudanças no chamado só devem ser feitas pelo dono do mesmo;\\
  * Ajustes e mudanças no Odoo deverão ser registradas no Trello;\\
  * Os títulos precisam ser específicos e não genéricos (ex. "Chamado interno");\\
  * Alterar as datas em casos raros, sempre pensar na necessidade do clientes;\\
  * Somente o responsável por executar o chamado é que pode tirá-lo do estado Novo (triagem).
  * É necessário concluir o **status** do chamado; apenas mudar o estágio para “resolvido” não finaliza o chamado.
  * Solicitações de clientes devem ser tratadas como chamados:
    * Uma vez resolvidas, devem ser fechadas.
    * Se houver pendências, crie lembretes para o futuro usando "afazeres" (atalho: Ctrl + K).
    * Inclua uma nota interna no chamado indicando que os afazeres foram criados.


==== Prazos de Resolução (SLA) ====
^ Chamados                             ^ Resoluções                                                                                    ^
| Erro emissão NF                      | No mesmo dia                                                                                  |
| DANFOM                               | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
| Usuário não consegue usar app (bug)  | No mesmo dia                                                                                  |
| CNDs                                 | 1 dia útil                                                                                    |
| Recálculo de guia                    | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
| Cancelamento de NF                   | 2 dias úteis                                                                                  |
| Alvarás                              | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
| Abertura de empresa                  | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicos| Condições comerciais]]  |
| Baixa de empresa                     | [[https://r3solucoes.r3izzy.com.br/!clientes/doku.php?id=start:r3izzy:valores_r3:start#valores_e_servicost| Condições comerciais]]  |




==== Plantão de Final de Semana ====

^ Chamado             ^ Setor           ^ Responsável  ^
| Sistema fora do ar  | Desevolvimento  | Luiz         |

===== Normas e Procedimentos Gestão de Projetos e Tarefas =====

==== Regras ====

**Projetos**
  * Cada projeto precisa ter uma descrição e um nome que permita sua identificação, diferenciando-o de futuros projetos.
  * Sempre verificar se a sua tarefa já se enquadra em um projeto existente, antes de criar outros.
  * Tenha sempre em mente de que um Projeto tem início e fim. Portanto, evite projetos com duração indefinida.
  * Sempre converse com o responsável pelo projeto antes de cancelá-la ou realizar qualquer alteração.
  * Utilize seis grupos de marcadores para facilitar a análise e o acompanhamento das atividades:
  - Software
  - Modelo
  - Rotinas contábeis
  - Cliente (produtos e serviços)
  - R3izzy (melhorias na empresa)
  - Marketing


**Tarefas**
  * Tarefas devem iniciar com um //verbo//, pois denotam uma ação a ser realizada.
  * Cada tarefa deve sempre ter uma //data de conclusão//.
  * Tarefas privadas são aquelas que não são associadas a um projeto específico.
  * É necessário concluir o **status** da tarefa; apenas mudar o estágio para "concluído" não finaliza a tarefa.
  * Sempre converse com o responsável pela atividade antes de cancelá-la ou realizar qualquer alteração.