Quando for um chamado de cliente e não for resolvido no mesmo momento, criar um chamado na Central de Ajuda, a fim de acompanhar a demanda
Quando for chamado de cliente e tiver necessidade de acionar outra pessoa da R3, criar um chamado no Odoo. Se for urgente, avisar pessoalmente
Atividades que são de “mim para eu mesmo” deverão ser tarefas ou outros, mas não chamados;
Bugs de cliente devem entrar no Odoo, bugs internos devem ir para o Trello;
Mudanças no chamado só devem ser feitas pelo dono do mesmo;
Ajustes e mudanças no Odoo deverão ser registradas no Trello;
Os títulos precisam ser específicos e não genéricos (ex. “Chamado interno”);
Alterar as datas em casos raros, sempre pensar na necessidade do clientes;
Somente o responsável por executar o chamado é que pode tirá-lo do estado Novo (triagem).
É necessário concluir o status do chamado; apenas mudar o estágio para “resolvido” não finaliza o chamado.
Solicitações de clientes devem ser tratadas como chamados:
Uma vez resolvidas, devem ser fechadas.
Se houver pendências, crie lembretes para o futuro usando “afazeres” (atalho: Ctrl + K).
Inclua uma nota interna no chamado indicando que os afazeres foram criados.