• Descrever o processo para gestão das Dicas Úteis (DUs), que podem ser visualizadas pelos clientes nas interfaces dos Apps.

• Clientes do aplicativo R3izzy Pro, em todas as plataformas (iOS, Android, Web).

• Diretor(a) Técnico(a) e ou Diretor Geral: Aprovar o planejamento de dicas úteis, bem como os respectivos textos a serem publicados;
• Responsável pelo site do cliente: publicar, eventualmente, o conteúdo para referência dos aplicativos e futura;
• Responsável pela Dica Útil: sugerir o plano de publicações, levar a discussão, consolidar e aprovar com Diretor Geral e/ou DT.

• Dica Útil (DU): Dicas Úteis são mensagens aos clientes da solução R3izzy Pro, publicadas em um espaço especialmente destinado a este fim, na HomePage do aplicativo.
  

Estas mensagens são periodicidade não definida e se caracterizam por agregar um valor relevante ao dia-a-dia ou à operação do cliente. Este procedimento fornece maiores detalhes sobre os conteúdos que devem e não devem ser publicados.

• Plano de Publicação (PP): mensalmente, o responsável pela DU aprova, divulga e implementa um Plano de Publicação. O conteúdo do Plano é implementado na ferramenta R3izzy Pro Admin.

• Acesso ao sistema R3izzyPro Admin, para criar e gerir as DUs;
• Modelo de Plano de Publicação DU

1. Criar a sugestão de plano de publicação mensal (pode usar brainstorming com a equipe)
2. Apresentar o plano ao grupo e obter aprovação dos temas
3. Desenvolver o conteúdo a ser publicado
4. Aprovar o conteúdo
5. Publicar o conteúdo nos aplicativos
6. Acompanhar a reação do público ao conteúdo publicado (v. analytics e página da Dica Útil, no Pro Admin)

• Responsável: Responsável pela Dica Útil
• Input: Brainstorming, E-mails com os temas, v. Itens passíveis de publicação no item 6. Normas de Publicação
• Output: Plano de Publicação DU, contendo
  • Os temas que serão publicados
  • Periodicidade de publicação, datas e período de início e fim
  • Origem dos documentos publicados
  • Canais de publicação
  • Público-alvo

• Responsável: Responsável pela DU
• Formato: Apresentar em uma reunião de ToDo ou enviar via E-mail, solicitando feedback em 24h
• Input: Plano elaborado em 5.1
• Output: Definição dos temas a serem publicados e anotações de correções e melhoria

• Responsável: Responsável pela DU
• Input: output de 5.2, textos de chat gpt, referências bibliográficas etc
• Output: Documento contendo o Plano de Publicação, acrescido dos textos finais para cada um dos temas

• Responsável: Diretor Geral ou Diretor Técnico
• Input: o Plano de Publicação criado em 5.3 deve ser enviado aos aprovadores por e-mail
• Output: Plano de Publicação aprovado. O prazo para aprovação do Plano é de 2 dias úteis
  • O Plano de Publicação aprovado deve ser publicado na seção Plano de Publicação Dicas Úteis, na Biblioteca da DokuIzzy
• Regras: O conteúdo deve ser aprovado até o último dia do mês corrente, para que seja publicado no mês subsequente.

• Responsável: Responsável pela DU
• Input: Plano de Publicação aprovado em 6.4
• Output: conteúdo publicado conforme Plano de Publicação
• Atividades e regras:
  • Pelo r3izzyPro Admin, acessar a Página de Dicas Úteis e inserir o Plano de Publicação
  • Eventualmente, revisar se há regras antigas a serem apagadas

• Responsável: Responsável pela DU
• Input: -
• Output: Relatório de likes por tema
• Atividades e regras:
  • O relatório de likes pode ser extraído diretamente da Página de Dicas Úteis, R3izzyPro Admin

1. Apresentação da Proposta à equipe: até o dia 20 do mês corrente.
2. Submissão à aprovação: até o dia 25 do mês corrente.
3. Aprovação: 2 dias úteis.
4. Publicação: até o último dia do mês corrente.

Publicações urgentes acontecem quando temos a necessidade de publicar notícias de última hora, importantes para nossos clientes e que não foram previstas no planejamento mensal. Exemplos disso são: novas fraudes, notícias de utilidade pública (eventos climáticos etc).

Para estes casos, o procedimento é mais simples:
1. Criar o texto completo da publicação, seguindo o modelo no Formulário para o Plano de Publicação Mensal
2. Aprovar a publicação junto ao Diretor Técnico ou Diretor Geral
3. Publicar e acompanhar a reação do público, como no procedimento padrão (5)

• Datas especiais do calendário nacional
• Conteúdo profissional
  • FAQ Impostos
  • FAQ CNPJ
• Dicas do software
  • Configurações e atalhos
  • Equívocos comuns
  • Novas versões
  • Bugs e alertas
  • How-tos
  • FAQ
• Utilidade pública
  • Fraudes (CNPJ, PF etc)
  • Alterações na legislação
  • Previsão do tempo (caráter extraordinário)
• Comercial e Mkt
  • Programa de indicação
  • Merchandising (Logotipo, certificado…)
  • Programa de relacionamento
  • Dia do profissional / premiação …
• Lazer e saúde
  • Onde ir
  • Dicas de saúde

• Piadas
• Fofocas
• Temas políticos
• Discussões polêmicas ou discriminatórias

• Checklist: formulario_de_auditoria_dica_util.xlsx

• Apresentação e Prova: Treinamento Dica Útil