Procedimento Padrão de Gestão de Dicas Úteis

1. Objetivo

Descrever o processo para gestão das Dicas Úteis (DUs), que podem ser visualizadas pelos clientes nas interfaces dos Apps.

2. Responsabilidades

Diretor(a) Técnico(a) e ou Diretor Geral: Aprovar o planejamento de dicas úteis, bem como os respectivos textos a serem publicados;
Responsável pelo site do cliente: publicar, eventualmente, o conteúdo para referência dos aplicativos e futura;
Responsável pela Dica Útil: sugerir o plano de publicações, levar a discussão, consolidar e aprovar com Diretor Geral e/ou DT.

3. Glossário

Não há.

4. Materiais, recursos e referências

Acesso ao sistema R3izzyPro Admin, para criar e gerir as DUs;

5. Procedimento de Planejamento e Publicação

1. Criar a sugestão de plano de publicação mensal (pode usar brainstorming com a equipe)
2. Apresentar o plano ao grupo e obter aprovação dos temas
3. Desenvolver o conteúdo a ser publicado
4. Aprovar o conteúdo
5. Publicar o conteúdo nos aplicativos
6. Acompanhar a reação do público ao conteúdo publicado (v. analytics e página da Dica Útil, no Pro Admin)

5.1 Criar a sugestão de plano de publicação mensal

Responsável: Designado responsável pela Dica Útil
Input: Brainstorming, E-mails com os temas, v. Itens passíveis de publicação no item 6. Normas de Publicação
Output: Plano de Publicação DU, contendo
- Os temas que serão publicados
- Periodicidade de publicação, datas e período de início e fim
- Origem dos documentos publicados
- Canais de publicação
- Público-alvo

5.2 Apresentar o plano ao grupo e obter aprovação dos temas

Responsável: Responsável pela DU
Input: Plano elaborado em 5.1
Output: Definição dos temas a serem publicados e anotações de correções e melhoria

5.3 Desenvolver o conteúdo a ser publicado

Responsável: Responsável pela DU
Input: output de 5.2, textos de chat gpt, referências bibliográficas etc
Output: Documento contendo o Plano de Publicação, acrescido dos textos finais para cada um dos temas

5.4 Aprovar o conteúdo

Responsável: Diretor Geral ou Diretor Técnico
Input: o Plano de Publicação criado em 5.3 deve ser enviado aos aprovadores por e-mail
Output: Plano de Publicação aprovado. O prazo para aprovação do Plano é de 2 dias úteis
Regras: O conteúdo deve ser aprovado até o último dia do mês corrente, para que seja publicado no mês subsequente.

5.5 Publicar o conteúdo nos aplicativos

Responsável: Responsável pela DU
Input: Plano de Publicação aprovado em 5.4
Output: conteúdo publicado conforme Plano de Publicação
Atividades e regras:
- Pelo r3izzyPro Admin, acessar a Página de Dicas Úteis e inserir o Plano de Publicação
- Eventualmente, revisar se há regras antigas a serem apagadas

5.6 Acompanhar a reação do público ao conteúdo publicado

Responsável: Responsável pela DU
Input: -
Output: Relatório de likes por tema
Atividades e regras:
- O relatório de likes pode ser extraído diretamente da Página de Dicas Úteis, R3izzyPro Admin

Importância de acompanhar o relatório:
Analisar a reação do público permite identificar quais temas geram mais engajamento e interesse. Essa informação é fundamental para ajustar futuras publicações, melhorar a relevância do conteúdo e aumentar a satisfação dos usuários. Ou seja, a atividade não deve se restringir apenas a imprimir o relatório, mas também incluir uma análise crítica e atuar ativamente na melhoria contínua deste canal..

6. Normas de Publicação

Itens passíveis de publicação e que devem ser observados no planejamento mensal

Datas especiais do calendário nacional
Conteúdo profissional
- FAQ Impostos
- FAQ CNPJ
Dicas do software
- Configurações e atalhos
- Equívocos comuns
- Novas versões
- Bugs e alertas
- How-tos
- FAQ
Utilidade pública
- Fraudes (CNPJ, PF etc)
- Alterações na legislação
- Previsão do tempo (???)
Comercial e Mkt
- Programa de indicação
- Merchandising (Logotipo, certificado…)
- Programa de relacionamento
- Dia do profissional / premiação …
Lazer e saúde
- Onde ir
- Dicas de saúde

Itens que não devem ser publicados

Piadas
Fofocas
Temas políticos
Discussões polêmicas ou discriminatórias

7. Auditoria

Checklist:
- Verificar se o Plano de Publicação seguiu o processo acima e foi criado respeitando os prazos de aprovação e conclusão