Versão 2

Este procedimento define as etapas para garantir a rescisão completa e organizada de um usuário do aplicativo, abordando notificações, finanças, contabilidade e aspectos técnicos.

O responsável deve enviar um e-mail para as demais áreas(contabilidade, ti, financeiro, comercial) avisando o desligamento do cliente. O email deve seguir o modelo:

1. Comercial

• Informar o cliente sobre o cancelamento da assinatura, usar este modelo.
• Caso exista contrato, seguir com a rescisão formal conforme os termos estabelecidos.

2. Financeiro

• Cancelar a cobrança recorrente no Stripe ou Pix.
• Atualizar os sistemas financeiros internos para remover o cliente.

3. Contabilidade

• Verificar e, se necessário, excluir o certificado digital associado ao cliente.
• Remover o cadastro do cliente na plataforma FocusNFe (caso aplicável).
• Remover o cadastro do cliente na plataforma Questor (caso aplicável).
• Alterar o status do cliente no aplicativo Pro Admin para “Inativo”.

4. Desenvolvimento

• Backup de Dados:
  • O cliente pode realizar o backup diretamente, caso tenha acesso e esteja apto a fazê-lo.
    • Perfil → Configurações → Administração → Backup → Guardar no Drive (Pasta Clientes → Pasta 'Nome do cliente')
  • Adicionalmente, o desenvolvedor(a) realizará um backup seguindo este procedimento, a fim de garantir que os dados estão devidamente armazenados.

Atenção: lembre-se de apagar os arquivos de backup deste usuário baixados em sua máquina. São dados sensíveis e não devem ser armazenados localmente.

• Banco de Dados: Desabilitar o acesso do usuário no Firestore.
  • Autenticação → Acha o e-mail do usuário → clique nos 3 pontos e desativar conta.
  • Pro

• Plataformas Externas:
  • Desabilitar o cliente na Apple App Store ou Google Play Store.
    • Google Play Store:
      • Entrar no site Google play → Entrar no projeto → Clicar em test and release → testing → Closed testing → Manager track → testers → Verifica todos os grupo e remove o e-mail do usuário → salvar
    • Apple App Store:
      • Entrar no projeto → Clicar em Testflight → Testers → Todos → Selecionar o testador → Apagar

O responsável deve enviar um e-mail para as demais áreas(contabilidade, ti, financeiro, comercial) avisando o desligamento do cliente. O email deve seguir o modelo:

1. Comercial

• Informar o cliente sobre o cancelamento da assinatura, usar este modelo.
• Caso exista contrato, seguir com a rescisão formal conforme os termos estabelecidos.

2. Financeiro

• Cancelar a cobrança recorrente no Stripe ou Pix.
• Atualizar os sistemas financeiros internos para remover o cliente.

3. Contabilidade

• Verificar e, se necessário, excluir o certificado digital associado ao cliente.
• Remover o cadastro do cliente na plataforma FocusNFe (caso aplicável).
• Remover o cadastro do cliente na plataforma Questor (caso aplicável).
• Alterar o status do cliente no aplicativo Pro Admin para “Inativo”.

4. Desenvolvimento

• Banco de Dados: Desabilitar o acesso do usuário no Firestore.
• Autenticação → Acha o e-mail do usuário → clique nos 3 pontos e desativar conta.
• Lite

• Plataformas Externas:
  • Desabilitar o cliente na Apple App Store ou Google Play Store.
    • Google Play Store:
      • Entrar no site Google play → Entrar no projeto → Clicar em test and release → testing → Closed testing → Manager track → testers → Verifica todos os grupo e remove o e-mail do usuário → salvar
    • Apple App Store:
      • Entrar no projeto → Clicar em Testflight → Testers → Todos → Selecionar o testador → Apagar